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Termos e Condições

Compra
Para efetuar compras em nossa loja online é necessário preencher um cadastro informando seus dados pessoais e endereço. Os dados são necessários para a emissão da Nota Fiscal e para que o produto seja entregado no endereço correto.

Frete
O preço dos produtos não incluem o frete, o frete é calculado separadamente pelo sistema de acordo com o CEP e modalidade escolhida (PAC ou SEDEX).

Catálogo Atualizado
Infelizmente nossa loja online não contém todos os títulos que temos disponível, caso não tenha encontrado o produto desejado em nossa loja online, solicite um catálogo atualizado em nossa página de contato (Fale Conosco) ou através do e-mail comunicacao@surlivro.com.br.

Encomendas
Se o produto desejado não estiver no catálogo entre em contato conosco para solicitar a cotação para importação. Envie o título, ISBN e quantidade do livro desejado para o e-mail comunicacao@surlivro.com.br. A importação tem um prazo médio de 60 a 90 dias para chegar à distribuidora e mais o tempo estipulado pelos correios para chegar o livro ao cliente, que varia de acordo com o CEP colocado.
Se houver problema com a importação o cliente é comunicado por e-mail ou telefone, podendo desistir da encomenda, caso não concorde com o novo prazo.

Preços e Condições de Pagamento
Os preços e condições de pagamentos do site estão sujeitos à alteração, sem prévia comunicação. Utilizamos como forma de pagamento o PagSeguro e o PayPal, que possibilita o pagamento através de cartões de crédito e boleto.

Prazo de Entrega e Postagem
O prazo de entrega da encomenda é estipulado de acordo com a distância do CEP selecionado e da modalidade de postagem.

Desistência da compra
Nos casos em que o livro já foi postado no correio o frete para a devolução do livro será pago pelo cliente. No caso de desistir da compra o valor será devolvido ao cliente num prazo de 24 horas, tendo em vista que o cliente avise da desistência antes do livro ser enviado, ou seja, até as 14:00 do dia útil seguinte ao dia da compra.

Trocas e Devoluções
Para efetuar a troca ou devolução do produto, envie um e-mail para comunicacao@surlivro.com.br informando o número do pedido e o motivo. Em caso de devolução por desistência o cliente fica responsável pelo frete, em caso de devolução ou troca por defeito, a loja se responsabiliza pelo frete.
A solicitação deve ser efetuada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A análise do defeito informado será realizada no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto na Sur, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. Se for constatado o defeito será feita a troca do produto ou reembolso, caso não tenha defeito será feita a devolução com frete por conta do cliente. Solicitações de troca ou a desistência da compra não serão aceitas quando:

  1.     Não for constatado o defeito alegado pelo consumidor;
  2.     Houver indícios de uso inadequado do produto;
  3.     Houver indícios de dano acidental;
  4.     For constatado desgaste natural em decorrência do uso;

O ressarcimento será feito via transferência no PayPal ou PagSeguro, em último caso poderá ser solicitado os dados bancários do cliente para ressarcimento via depósito ou transferência.
O ressarcimento poderá ser realizado através de créditos para compras de outras mercadorias, caso o cliente solicite.

Dúvidas? Consulte o Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.